🏪 어느 작은 상점의 기발한 아이디어
대형마트 사이에 위치한 작은 상점이 있다. 왼편의 대형마트는 “최저의 가격”을 강조하고, 오른편의 대형마트는 “최고의 품질”을 내세운다. 그렇다면 이 작은 상점은 어떻게 경쟁할까?
이 상점은 출입구에 커다란 현수막을 내걸었다. 문 앞에는 단 한 단어만 적혀 있었다.
“Entrance” (출입구)
어찌 보면 별것 아닌 문구지만, 이 위트 있는 발상은 지나가는 고객들의 시선을 단번에 사로잡았다. 결국, 유머 하나로 경쟁자들 사이에서 독창적인 존재감을 드러낸 것이다.
🚶♂️ 주인이 맘에 안 들면 안 간다
가게나 식당을 방문할 때, 단순히 가격과 품질만 따지는 것이 아니다. 아무리 치료를 잘하는 의사라도 환자가 불편함을 느끼면 가지 않는다. 음식이 맛있어도 주인이 불친절하면 다시 찾고 싶지 않다.
이처럼 고객의 마음을 사로잡는 것은 제품의 질뿐만 아니라 ‘사람’이다. 결국 서비스의 핵심은 사람과의 관계에서 비롯된다.
😁 웃으면 이렇게 보인다
사람이 웃을 때 보이는 변화는 다음과 같다.
- 건강하게 보인다: 웃음은 면역력을 높이고 스트레스를 줄여 준다.
- 고민 없게 보인다: 밝은 표정은 여유 있는 인상을 준다.
- 자신감 있게 보인다: 웃는 얼굴은 상대에게 긍정적인 인상을 남긴다.
결국, 웃음은 단순한 감정 표현이 아니라 강력한 커뮤니케이션 도구이다.
🛒 웃어야 팔 수 있다
제품이 아무리 좋아도 판매 전략이 없다면 한계가 있다.
- 품질이 좋으면 → 1개 팔린다
- 친절하면 → 2개 팔린다
- 웃기면 → 무한대로 팔린다
유머는 단순한 농담이 아니다. 상대의 마음을 여는 강력한 무기다.
“If you can make them laugh, you can make them buy.”
(상대를 웃게 만들 수 있다면, 물건도 팔 수 있다.)
유머는 단순히 고객의 기분을 좋게 하는 것이 아니라 구매 행동을 유도하는 심리적 장치가 된다.
📺 홈쇼핑에서 있던 일
한 홈쇼핑 방송에서 변기 세척제를 판매하는 쇼호스트가 있었다. 그는 제품의 효능을 강조하며 다음과 같은 멘트를 던졌다.
“세균과 곰팡이 박멸은 물론, 환경오염도 전혀 없습니다.”
하지만 그는 여기서 멈추지 않았다. 변기물을 한 컵 떠서 마시는 파격적인 행동을 보였다.
결과는? 순식간에 5,100개가 판매되었다.
이 사례는 단순한 제품 설명을 넘어, 강렬한 인상을 남기는 방식이 판매에 얼마나 중요한지를 보여준다.
🔎 협력업체 선정 기준의 변화
과거 기업들은 협력업체를 선정할 때 재무제표를 가장 중요한 기준으로 삼았다. 그러나 요즘은 다르다.
현재 협력업체를 선정하는 기준은 경영자의 얼굴이다.
즉, 경영자가 유머를 갖추고 있느냐가 중요한 요소가 되었다.
유머를 갖춘 사람은 긍정적인 관계를 잘 형성하며, 협력사와의 소통에서도 부드러운 분위기를 만들 수 있다. 결국, 유머는 곧 비즈니스 성공의 필수 요소가 되었다.